التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الإخلاص |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات الإصغاء الجيد لفهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم، القدرة على حل المشكلات بطريقة سريعة وفعّالة لتلبية احتياجات العملاء، مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بروح إيجابية ومهنية، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، معرفة قوية بمنتجات الشركة والخدمات المقدمة للعملاء للتمكن من الإرشاد الصحيح، القدرة على متابعة الشكاوى وحلها من خلال التنسيق مع الأقسام المعنية بالشركة، مهارات إدارة الوقت بشكل فعال لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء، مهارات استخدام أنظمة CRM لجمع وتحليل بيانات العملاء وتحسين تجربة المستخدم، الالتزام بالقواعد والسياسات الخاصة بالشركة في التعامل مع العملاء والمعلومات الخاصة بهم
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للاستجابة لاستفساراتهم وحل مشكلاتهم، تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء بشأن منتجات الشركة المختلفة والخدمات المتاحة، تحليل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول الأنسب لضمان رضاهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير الحلول المناسبة لشكاوى العملاء، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان متابعة القضايا وحلها بشكل فعال، إدارة المتابعة مع العملاء لضمان التفاعل المستمر وتحقيق رضاهم، العمل على تحسين العمليات الداخلية لتحقيق أفضل خدمة عملاء، جمع ملاحظات العملاء وتقديمها للإدارة لتحسين المنتجات والخدمات، التأكد من تحديث معلومات العملاء بانتظام في أنظمة الشركة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول الأداء العام لخدمة العملاء
تعبئة نموذج التقديم